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售後服務

常見問題

訂單什麽時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

正常情況下您的訂單將在48小時內發出(需要采購商品除外)。發貨之後,您在我的訂單中可以查看發貨狀態。由於快遞公司可能無法實時更新信息,因此您看到的發貨情況可能有壹定延遲。當前訂單發貨時間已基本恢復正常。

為什麽後下的訂單,先收到了後來下的訂單,之前下的訂單還沒有收到?妳們是按什麽順序發貨的?

為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單,百分樂購會適當綜合按訂單裏貨品配貨的情況安排發貨順序,因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全壹致的情況。我們會盡壹切努力為您盡快發貨。

訂單顯示發貨了,但快遞信息為什麽還沒有更新?

您在百分樂購訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由於快遞公司信息更新會有壹定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)

收到貨後,發現漏發了或者錯發,應該怎麽辦?

請您先準備好漏發,錯發的相關圖片(拍攝圖片),再通過在線客服核實,待客服確認後會進行補發或退款。

為什麽我已經收到產品,但是訂單仍顯示正在配貨?

由於不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當百分樂購訂單發貨後,部分快遞信息可能會延遲返回給百分樂購。

訂單使用什麽快遞公司為客戶發貨?如何收費?

訂單生成後,我們將根據您所填寫的地址自動匹配當地運營較好的快遞公司。(部分地區如中通、圓通、申通不到的地區請留言其他快遞)

訂單顯示發貨了,但快遞信息為什麽還沒有更新?

很抱歉~快遞公司信息更新略有延遲,還請您諒解~

商品買錯了,怎麽辦?

如商品買錯,您可以重新下單,但重新下單過程中很可能您訂單中的其他商品已經售空。因此,請您務必謹慎下單。

我的地區比較遠,只有EMS能到?

地區較遠,請聯系客服溝通。

訂單的幾種狀態

狀態名稱狀態釋義定義反饋信息
確認未確認未審核確認訂單 
已確認貨到付款訂單已經審核確認為您發送訂單已確認信件 
付款   
部分付款只收到部分訂單貨款為您發送訂單收款信件 
已付款貨款全部收到為您發送訂單收款信件 
取消客戶要求取消客戶自行取消的訂單為您發送訂單取消信件
超送貨範圍取消超出送貨範圍的訂單為您發送訂單取消信件 
重復訂單取消同一日重復定購同樣商品的訂單為您發送訂單取消信件 
地址不詳取消客戶所留地址不夠詳細,或只留信箱,無法上門送貨的訂單為您發送訂單取消信件 
貨款逾期未收到自訂單日期後7日內仍然沒有收到全部貨款為您發送訂單取消信件 
貨款不足取消部分到款後7日內余款未付為您發送訂單取消信件 
發貨部分發貨由於訂單中部分商品缺貨,先將有庫存的商品發貨 為您發送全部發貨信件
已發貨全部發貨為您發送部分發貨信件 
退款   
部分退款退回您的部分購物款項  
全額退款退回您的全部購物款項  
退貨部分退貨收到了您退回訂單中的部分商品 
全部退貨收到了您退回訂單中的全部商品  
歸檔已歸檔訂單已經全部處理結束,歸檔保存 
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